FAQ

Q: 中国电信为何此时推进互联网业务独立化？
A: 为应对市场竞争，加快增值业务发展，提升创新互联网门户及‘我的e家’‘商务领航’等政企家庭业务增长动力。

Q: 你们的AI客服智能体和市面上普通聊天机器人有什么本质区别？
A: 普通聊天机器人仅支持关键词触发，答非所问率高。我们的AI智能体能深度对接企业知识库，支持多轮对话理解，精准识别用户意图，从数百个项目数据看，能替代60%以上人工工作量。

Q: AI智能体和普通聊天机器人有什么区别？
A: 普通聊天机器人只能根据通用模型回答问题，遇到企业内部规则就会猜。AI智能体能接入企业知识库、业务系统接口和权限体系，按规则执行查询、提醒、跟进等动作，真正成为企业的AI员工。